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退換貨保證

退換貨保證
退換保證 (只限 MaBelle eShop 訂單)

為了讓您更放心選購,我們特設MaBelle eShop退貨保證。此退貨保證僅限於MaBelle eShop上購買的貨品,不適合店舖購買的貨品。如果您對MaBelle eShop上購買的貨品感到不滿意而需退款或退換貨品,只要貨品保持「完好」,便可享受我們的14天退貨或換貨保障。

香港及海外的顧客 (*不包括中國內地的顧客) 可以在收到貨品起14天內提出退貨要求。退換的貨品必須保持「完好」。我們在收到您的退貨後,會把貨品交到質量保證組進行檢查,確定貨品無損後,我們的客戶服務會馬上處理您的退款,或協助您重新下單更換其他貨品。

*中國內地的顧客可參考MaBelle中國官方網站內的退換貨保證,詳情可按此

 

貨品「完好」是指貨品:

  • 貨品的包裝完好,且齊備所有附帶的證書、保用證、銷售發票及禮品;
  • 貨品無任何損壞及未經改款,保持銷售時的狀態。
 

請注意(以下貨品因應其產品性質,不設退貨或更換):

  • 所有於店舖(不包括國際線下取貨服務的夥伴店鋪)領取及驗收之貨品;
  • 所有已刻字的首飾、訂造商品、黃金貨品及925純銀貨品(925純銀包括Bling Bling,純銀鍍鉑金及鑽石銀貨)均不享有退貨及退款服務。
  • 銷售發票上註明不設退貨及更換之貨品。
 

若因特別情況,例如「不設退換貨品」在寄運途中損壞,MaBelle eShop會按個別情況決定是否接受退貨或更換。如您遇到有關情況,請立刻聯繫我們的客戶服務部。

換貨保證僅適用於在MaBelle eShop上所購買的貨品,不適合於店舖購買或領取之貨品。除了「不設退換貨品」外,凡於MaBelle eShop上購買的貨品如符合以下條件均可獲換貨保障。

 

  • 退換的貨品必須保持「完好」;
  • 更換的貨品必需於MaBelle eShop有售,其價錢需高於或相等於退回的貨品。
  • 如您更換的貨品價格高於退回的貨品,顧客需補付差額。
  • 若您享用了聯營或推廣活動折扣優惠的貨品需更換,而更換時優惠期已過,則不能再享有相同優惠。若折扣優惠由本司以外之其他機構提供,則按照該機構的條款及細則處理。

 

為使我們能更快把有關款項退回給您,當您確定要退回貨品後,請儘快把貨品連同已填好之保用服務表格、包裝盒及附送之禮品 (如有) 直接寄回我們辦公室。很抱歉我們並不會退回運費,客戶亦需承擔貨品退回MaBelle的運費。 您亦可以把貨品交往香港或中國內地的任何一間MaBelle分店。您必須出示由MaBelle eShop發出的銷售單。如有需要,您可以在此與我們的客戶服務聯絡。

當我們收到退回的商品後,經檢查確定貨品完整無缺及資料正確無誤後,我們會在四至六個星期內把款項退回顧客購物時使用的銀行戶口內(例如信用卡或銀存轉帳戶口)。

 

請注意以下的退款政策:

  • 香港及海外的訂單需扣除總額10% 的包裝及運費,中國內地的訂單需扣除50元包裝及運費。
  • 假如訂單附有免費禮品,需一併寄回。顧客若沒有寄回禮品,香港及海外的顧客將會扣除禮品價值或總額的10% (較高者),而中國內地的顧客將不會獲得退款。
  • 退款實際時間視乎有關支付方式的供應商或銀行而定。
  • 不能退款的項目: 購買時涉及的特別處理費用、稅項及關稅將不能退回。(*您可以向所在地區的稅務單位或海關申請歸還有關稅項)
  • 逾期退貨或退換申請,由MaBelle按情況決定是否接受。
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